В метрополитенах Москвы и Санкт-Петербурга есть услуга сопровождения пассажиров, которую предоставляет Центр обеспечения мобильности пассажиров. Сопровождающие помогают всем, включая пожилых, школьников, мам с детьми, многодетных семей и беременных с багажом. Услуга бесплатна и заказывается не позднее, чем за три часа до поездки. В Санкт-Петербурге услуги по сопровождению оказываются сотрудниками Службы контроля на метрополитене и заказываются через Информационно-справочный центр.